Повернення та обмін

Повернення, обмін і гарантійне обслуговування

Інтернет-магазин Poochem здійснює обмін, повернення та гарантійне обслуговування товарів відповідно до законодавства України.

Під час отримання замовлення рекомендуємо перевірити цілісність упаковки, зовнішній вигляд, комплектність, працездатність і відповідність товару оформленому замовленню. Отримання товару без зауважень не позбавляє покупця права звернутися щодо прихованого виробничого недоліку, який неможливо було виявити під час звичайного огляду.

Коротко про умови повернення

  • Повернення або обмін товару належної якості можливі протягом 14 календарних днів після його отримання, якщо товар підлягає поверненню відповідно до законодавства України.
  • Перед відправленням повідомте магазин про повернення для ідентифікації замовлення та отримання інструкцій.
  • Погоджена з магазином зворотна доставка є безкоштовною для покупця незалежно від ваги, габаритів та обсягу відправлення.
  • Якщо доступна послуга Нової пошти «Легке повернення», покупець може оформити повернення через неї.
  • Якщо «Легке повернення» недоступне, магазин погоджує звичайне відправлення та оплачує або компенсує погоджену вартість зворотної доставки.
  • Комісія за повторне приймання поверненого товару магазином не стягується.
  • Повернення коштів ініціюється магазином протягом 3 банківських днів після отримання та перевірки товару.

Повернення товару належної якості

Покупець може звернутися щодо обміну або повернення непродовольчого товару належної якості протягом 14 календарних днів після його отримання, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, кольором, розміром, комплектацією або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Повернення або обмін можливі за умови, що:

  • товар не використовувався, крім дій, необхідних для його огляду та перевірки;
  • відсутні сліди експлуатації, подряпини, потертості, відколи, забруднення та інші пошкодження;
  • збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
  • збережено заводські пломби, ярлики та маркування, якщо вони були передбачені виробником;
  • збережено повну комплектацію товару;
  • наявний розрахунковий документ або інше підтвердження придбання товару в магазині Poochem.

Розкриття упаковки виключно для огляду або перевірки товару саме по собі не позбавляє покупця права на повернення. Водночас товар має бути повернений без слідів використання, у повній комплектації та в стані, придатному для подальшого продажу.

Як оформити повернення або обмін

  1. Повідомте магазин про бажання повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів після його отримання.
  2. Зателефонуйте за номером +380 93 177 59 09 або напишіть на sales@poochem.com.
  3. Повідомте номер замовлення, ім’я покупця, назву товару та причину звернення. Якщо товар пошкоджений, несправний або не відповідає замовленню, додайте фотографії чи відео.
  4. Якщо для відправлення доступна послуга Нової пошти «Легке повернення», оформіть її в мобільному застосунку або бізнес-кабінеті Нової пошти.
  5. Якщо послуга недоступна, менеджер надасть погоджені дані для звичайного відправлення, вартість якого оплатить або компенсує магазин.
  6. Надійно запакуйте товар разом із комплектуючими та документами й передайте відправлення перевізнику.

Попереднє звернення потрібне для ідентифікації замовлення та надання правильних реквізитів. Воно не обмежує передбачене законодавством право покупця на повернення або обмін товару.

Безкоштовне повернення через «Легке повернення» або звичайне відправлення

Якщо замовлення було отримане Новою поштою і послуга доступна для відповідного відправлення, покупець може оформити «Легке повернення» в мобільному застосунку або бізнес-кабінеті Нової пошти:

  1. Відкрийте розділ «Мої відправлення».
  2. Виберіть посилку, товар із якої потрібно повернути.
  3. У розділі керування посилкою виберіть послугу «Легке повернення».
  4. Дотримуйтеся підказок Нової пошти та передайте запаковане відправлення через доступний канал.

Якщо «Легке повернення» недоступне через вагу, габарити, тип відправлення або інші умови перевізника, магазин погоджує звичайне відправлення. Для покупця погоджена зворотна доставка залишається безкоштовною: магазин оплачує її або компенсує документально підтверджену погоджену вартість.

Офіційні умови та інструкція: «Легке повернення» для покупців на сайті Нової пошти.

Звичайне повернення до відділення №112

Ці реквізити використовуються лише тоді, коли «Легке повернення» недоступне для відповідного відправлення або магазин погодив звичайне повернення Новою поштою.

  • Перевізник: Нова пошта
  • Місто: Одеса
  • Відділення: №112
  • Телефон магазину: +380 93 177 59 09
  • Отримувач: дані отримувача для оформлення накладної надає менеджер після ідентифікації замовлення.

Не надсилайте товар післяплатою. Посилки з післяплатою можуть бути не прийняті, оскільки повернення коштів здійснюється магазином після отримання та перевірки товару.

Не відправляйте товар на інше відділення або іншому отримувачу без попереднього повідомлення магазину.

Хто оплачує зворотну доставку

  • Погоджену з магазином зворотну доставку товару, який приймається до повернення протягом 14 календарних днів, оплачує магазин незалежно від ваги, габаритів та обсягу відправлення.
  • Якщо покупець отримав неправильний товар, неправильну комплектацію, пошкоджений товар або товар із підтвердженим виробничим недоліком, погоджену зворотну доставку також оплачує магазин або компенсує документально підтверджені погоджені витрати.
  • Якщо перевірка підтвердить, що товар справний, а пошкодження або несправність виникли через неправильне використання чи з вини покупця, витрати на повторне відправлення товару покупцеві оплачує покупець.

У разі повернення товару належної якості вартість первинної доставки та комісії, сплачені покупцем безпосередньо перевізнику, не повертаються.

Перевірка поверненого товару

Після отримання посилки магазин перевіряє комплектність, зовнішній вигляд, стан і, за потреби, працездатність товару.

Якщо товар відповідає умовам повернення, магазин оформлює обмін або повернення коштів.

Якщо під час перевірки товару належної якості буде виявлено сліди експлуатації, забруднення, пошкодження з вини покупця, відсутність комплектуючих або інші обставини, які виключають повернення, магазин повідомить покупця про результати перевірки.

У такому разі товар може бути відправлений покупцеві назад. Вартість повторної доставки товару, пошкодженого або використаного покупцем, оплачує покупець.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару магазин ініціює повернення коштів протягом 3 банківських днів.

Кошти повертаються на банківський рахунок у форматі IBAN, наданий покупцем, або іншим погодженим способом, доступним для відповідної операції. Повернення коштів на номер банківської картки не здійснюється.

Для повернення коштів покупцю може знадобитися надати:

  • прізвище, ім’я та по батькові отримувача коштів;
  • номер замовлення;
  • номер банківського рахунку у форматі IBAN;
  • інші реквізити, необхідні банку для проведення платежу.

Фактичний строк зарахування коштів після їх відправлення магазином може залежати від банку. У разі часткового повернення замовлення повертається вартість лише тих товарів, повернення яких прийнято магазином.

Якщо надійшов неправильний або пошкоджений товар

Під час отримання замовлення у відділенні перевізника перевірте цілісність упаковки, зовнішній вигляд, комплектність і відповідність товару замовленню.

Якщо пошкодження або невідповідність виявлено у відділенні Нової пошти, повідомте про це працівника перевізника, за можливості складіть відповідний акт і зв’яжіться з магазином. Покупець може відмовитися від отримання пошкодженої або неправильної посилки.

Якщо замовлення було попередньо оплачене, магазин після перевірки інформації запропонує повторне відправлення правильного товару або повернення коштів.

Отримання товару без зауважень не позбавляє покупця права звернутися щодо прихованого виробничого недоліку, який неможливо було виявити під час звичайного огляду.

Товар із недоліком або несправністю

Якщо протягом гарантійного строку в товарі виявлено недолік, зверніться до магазину:

Залежно від характеру недоліку та відповідно до законодавства покупець може вимагати:

  • пропорційного зменшення ціни;
  • безоплатного усунення недоліку в розумний строк;
  • відшкодування витрат на усунення недоліку;
  • заміни товару або повернення коштів у разі підтвердженого істотного недоліку.

Для визначення причини несправності може знадобитися перевірка якості, діагностика або висновок сервісного центру. Така перевірка проводиться за потреби з урахуванням виду товару та характеру заявленого недоліку.

Відсутність упаковки або сліди звичайного використання не є автоматичною підставою для відмови у розгляді звернення щодо можливого виробничого недоліку.

Гарантійний строк

Строк і умови гарантії зазначаються в картці конкретного товару, гарантійному талоні, технічному паспорті або інших супровідних документах.

Гарантійний строк обчислюється з дня отримання товару покупцем. Якщо окремий гарантійний строк не встановлено, звернення розглядаються у строки, передбачені законодавством України.

У разі гарантійного ремонту гарантійний строк продовжується на час перебування товару в ремонті. Після гарантійної заміни гарантійний строк обчислюється заново з дня заміни.

Коли несправність не є гарантійним випадком

Гарантійна вимога може бути відхилена, якщо під час перевірки буде встановлено, що несправність виникла внаслідок:

  • механічного пошкодження товару покупцем або третьою особою;
  • порушення інструкції або правил експлуатації та зберігання;
  • використання товару не за призначенням;
  • потрапляння всередину товару рідини, пилу або сторонніх предметів;
  • самостійного розбирання, ремонту або зміни конструкції;
  • неправильного підключення до електромережі;
  • аварійного підвищення або зниження напруги;
  • стихійного лиха або інших зовнішніх обставин;
  • природного зношування витратних елементів або вичерпання їхнього ресурсу.

Товари, які не підлягають поверненню належної якості

Обмін і повернення товарів належної якості здійснюються з урахуванням переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України.

До нього можуть належати окремі предмети особистої гігієни, парфумерно-косметичні вироби, натільна та постільна білизна, товари для немовлят, манікюрні й педикюрні інструменти та інші визначені законодавством категорії.

Актуальний перелік наведений у Постанові Кабінету Міністрів України №172.

Ці обмеження стосуються лише товарів належної якості та не скасовують права покупця звернутися, якщо товар має виробничий недолік, пошкоджений або не відповідає замовленню.

Контактна інформація

  • Інтернет-магазин: Poochem
  • Сайт: https://www.poochem.com/
  • Телефон: +380 93 177 59 09
  • Електронна пошта: sales@poochem.com
  • Адреса для звичайного повернення Новою поштою: м. Одеса, відділення №112
Мій кошик
Нещодавно переглянуті